Поддержка программного продукта
Мы обеспечиваем постоянный мониторинг, обновления и улучшения вашего IT-продукта, чтобы он всегда был на высоте. В случае критической ситуации активируем режим SOS и решаем задачу в течение часа, минимизируя простои и убытки.
Почему поддержка выгоднее, чем разовые обращения?
Без поддержки вы рискуете столкнуться с задержками при решении задач, а критические вопросы могут потребовать больше времени на решение.
Отслеживание ошибок
Мы мониторим логи вашего продукта в реальном времени 7 дней в неделю, выявляем ошибки и сразу же реагируем. Проводим регулярный аудит и тесты для проверки стабильности.
Приоритетная реакция
Ваши обращения всегда в приоритете. Поддержка позволяет нам оперативно реагировать и решать любые задачи, не откладывая их в ожидание.
Актуальные обновления
Обновляем ваш продукт для новых версий операционных систем и устройств, а также учитываем требования платформ, чтобы решение оставалось доступным пользователям.
SOS-поддержка
экстренное решение критических задач
Срочные проблемы требуют мгновенного реагирования. Режим SOS дает вам доступ к нашей команде специалистов, готовых подключиться и решить любую критическую задачу в течение одного часа.
-
Мгновенное подключение — наша команда оперативно берет задачу в работу, независимо от времени.
-
Реагирование в течении 1 час — устраняем проблему быстро, чтобы ваш бизнес не терял ни минуты.
Что входит в нашу поддержку
Мы предоставляем широкий спектр услуг, чтобы ваш проект оставался стабильным, актуальным и конкурентоспособным. В зависимости от выбранного тарифа вы получаете доступ к ключевым действиям, обеспечивающим надежность и развитие продукта.
Ежемесячный аудит логов
Мы будем ежемесячно анализировать логи проекта, выявлять повторяющиеся проблемы и потенциальные риски, чтобы обеспечить его стабильную работу.
Обновление в соответствии с требованиями магазинов и платформ дистрибуции
Мы будем обновлять проект в соответствии с новыми требованиями магазинов и платформ дистрибуции, чтобы избежать отказов в публикации.
Исправление ошибок кода
Мы будем исправлять ошибки в коде, чтобы проект работало стабильно и без сбоев.
Обновление текстов и контента
Мы будем обновлять тексты и контент в приложении, чтобы оно оставалось актуальным и интересным для пользователей.
Оплата по завершении отчетного периода
Вы оплачиваете услуги только по завершении отчетного периода, после их выполнения — мы уверены в качестве нашей работы.
Поддержка новых версий операционных систем
Мы будем обновлять проект для совместимости с последними версиями операционных систем
Обновление для новых устройств
Мы будем адаптировать проект под новые устройства, чтобы пользователи могли пользоваться всеми функциями без ограничений.
Исправление визуальных багов
Мы устраним визуальные баги, чтобы интерфейс выглядел привлекательно и корректно на всех устройствах.
SOS-поддержка
Экстренное реагирование на критические задачи с решением проблем в течение часа, чтобы минимизировать простои и убытки.
Ежедневное отслеживание логов
Мы будем ежедневно мониторить логи, чтобы выявлять и устранять проблемы до того, как они повлияют на пользователей.
Аудит стабильности проекта
Мы проведем аудит стабильности, чтобы выявить возможные проблемы и предложить решения для их предотвращения.
Консультации по выбору технологий
Мы предложим оптимальные технологии для текущих задач, чтобы увеличить эффективность и снизить затраты на разработку.
Консультации по улучшению интерфейса
Мы проанализируем интерфейс и предложим улучшения, чтобы он был более интуитивным и удобным для пользователей.
Зарезервированные часы на доработки
Ежемесячно выделяем фиксированные часы для улучшений и изменений вашего проекта.
Консультации по улучшению проекта
Мы будем предоставлять рекомендации по улучшению программного продукта, чтобы сделать его более удобным и функциональным.
Рекомендации по развитию
Мы будем предоставлять рекомендации по развитию, чтобы проект оставалось актуальным и конкурентоспособным.
Обнаружение ошибок в реальном времени
Мы настроим систему для моментального обнаружения ошибок, что позволит быстро реагировать на возникающие проблемы.
Мониторинг бесперебойной работы
Мы будем следить за стабильностью работы проекта, оперативно устраняя проблемы и предотвращая простои.
Проактивные улучшения
Мы будем предлагать улучшения, чтобы сделать проект лучше и соответствовать потребностям рынка.
Выделенный менеджер
Мы назначим менеджера, который будет координировать поддержку и развитие проекта, обеспечивая бесперебойную работу.
Мониторинг отзывов и рейтинга проекта
Мы отслеживаем отзывы пользователей и помогаем улучшать рейтинг проекта в магазинах и платформ дистрибуции.
Анализ производительности проекта
Мы будем анализировать производительность проекта, чтобы выявить узкие места и предложить улучшения.
Оптимизация производительности
Мы будем оптимизировать код и настройки, чтобы улучшить скорость и отзывчивость программного продукта.
Уведомления о критических ошибках
Мы настроим уведомления о критических ошибках, чтобы незамедлительно принимать меры по их устранению.
Архитектурный аудит
Периодическая проверка архитектуры проекта для оценки масштабируемости, стабильности и отказоустойчивости.
Аудит безопасности
Выявление уязвимостей в приложении и инфраструктуре, рекомендации по защите данных.
Поддержка команды клиента
Мы взаимодействуем не только с вами, но и с вашей командой — менеджерами, дизайнерами, аналитиками.
Стратегическая сессия с CTO
Обсуждаем развитие продукта, новые риски и приоритеты вместе с техническим руководителем.
Индивидуальные SLA
Реакция на инциденты в течение 30 минут и персонализированные условия обслуживания.
Уровни поддержки для разных задач и целей
Выберите оптимальный план для вашего продукта: от базового мониторинга до полного сопровождения и улучшения приложения
Базовый
Минимальный тариф для контроля базовых показателей и консультаций.
Мониторинг
Контроль стабильности, обновления и консультации по вашему продукту.
Стандарт
Все возможности базового плана плюс доработки и изменения по запросу.
Продвинутый
Планово обновляем ваш продукт и предлагаем доработки для его улучшения.
Полный
Максимальная поддержка с приоритетной реакцией и улучшениями на опережение.
Сравнение уровней поддержки
| Базовый | Мониторинг | Стандарт | Продвинутый | Полный | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ежемесячный аудит логов | V | V | V | V | V |
| Обновление в соответствии с требованиями магазинов и платформ дистрибуции | V | V | V | V | V |
| Исправление ошибок кода | V | V | V | V | V |
| Обновление текстов и контента | V | V | V | V | V |
| Оплата по завершении отчетного периода | V | V | V | V | V |
| Поддержка новых версий операционных систем | — | V | V | V | V |
| Обновление для новых устройств | — | V | V | V | V |
| Исправление визуальных багов | — | V | V | V | V |
| SOS-поддержка | — | V | V | V | V |
| Ежедневное отслеживание логов | — | — | V | V | V |
| Аудит стабильности проекта | — | — | V | V | V |
| Консультации по выбору технологий | — | — | V | V | V |
| Консультации по улучшению интерфейса | — | — | V | V | V |
| Зарезервированные часы на доработки | — | — | V | V | V |
| Консультации по улучшению проекта | — | — | V | V | V |
| Рекомендации по развитию | — | — | V | V | V |
| Обнаружение ошибок в реальном времени | — | — | — | V | V |
| Мониторинг бесперебойной работы | — | — | — | V | V |
| Проактивные улучшения | — | — | — | V | V |
| Выделенный менеджер | — | — | — | V | V |
| Мониторинг отзывов и рейтинга проекта | — | — | — | V | V |
| Анализ производительности проекта | — | — | — | V | V |
| Оптимизация производительности | — | — | — | V | V |
| Уведомления о критических ошибках | — | — | — | V | V |
| Архитектурный аудит | — | — | — | — | V |
| Аудит безопасности | — | — | — | — | V |
| Поддержка команды клиента | — | — | — | — | V |
| Стратегическая сессия с CTO | — | — | — | — | V |
| Индивидуальные SLA | — | — | — | — | V |
| Зарезервированных часов на доработки | 0 часов | 0 часов | 20 часов | 50 часов | 100 часов |
| Стоимость часа сверх тарифа | 1500 Р | 1500 Р | 1500 Р | 1500 Р | 1500 Р |
| Стоимость часа SOS-поддержки | — | 3500 Р | 2500 Р | 2500 Р | 2500 Р |
| Стоимость в месяц | 30000 Р | 50000 Р | 90000 Р | 150000 Р | 300000 Р |
Стандартные тарифы поддержки подходят для большинства проектов, но если ваш продукт представляет собой крупный или высоконагруженный проект с уникальными требованиями, стоимость может варьироваться.